Terugbetalingsbeleid
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Bayt a Nour queremos que nuestros clientes conozcan claramente las condiciones aplicables a sus compras.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, cuando dicho derecho resulte legalmente aplicable.
Para ejercerlo, deberá comunicarnos su decisión dentro de dicho plazo mediante nuestro formulario de contacto o correo electrónico, indicando el número de pedido y su voluntad inequívoca de desistir de la compra.
2. Condiciones de los productos devueltos
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo.
3. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa de Bayt a Nour.
4. Reembolso
Cuando proceda el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos correspondientes conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente corresponda.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Bayt a Nour podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
5. Cambios
Bayt a Nour no ofrece un servicio de cambios voluntarios de talla, color o modelo.
Si el cliente desea otro producto, talla o color y se encuentra dentro del plazo legal de desistimiento, podrá ejercer dicho derecho cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, daños de origen o se ha enviado un producto distinto al solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con Bayt a Nour indicando su número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Estos casos se gestionarán conforme a los derechos que correspondan al consumidor según la normativa aplicable.
Cuando el error sea atribuible a Bayt a Nour, el cliente no asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos excluidos por la legislación vigente, entre ellos, cuando corresponda, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
8. Contacto
Para ejercer el derecho de desistimiento o comunicar una incidencia relacionada con un pedido, el cliente puede ponerse en contacto con Bayt a Nour mediante los medios indicados en nuestra página de contacto.