Politique de remboursement

Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda online trabajamos para ofrecer productos de la mejor calidad. No obstante, es importante que leas detenidamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.

1. No aceptación de devoluciones ni reembolsos

Con carácter general, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

Al tratarse de productos de moda (ropa, calzado y accesorios), todas las ventas son finales, salvo en los casos expresamente indicados en el apartado siguiente.

2. Excepciones: productos defectuosos o error atribuible a la tienda

Únicamente se aceptarán devoluciones o reembolsos cuando el producto presente un defecto de fabricación o exista un error imputable a nuestra tienda, como por ejemplo:

  • Prendas mal fabricadas.

  • Productos defectuosos.

  • Producto recibido distinto al solicitado.

  • Daños de origen no causados por el uso del cliente.

En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

3. Procedimiento para incidencias

Para solicitar una devolución o reembolso por alguno de los motivos anteriores, el cliente deberá contactar con nosotros a través de:

  • Formulario de contacto de la web

  • Correo electrónico (Gmail)

  • Teléfono de atención al cliente

Será necesario aportar:

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías claras del defecto o error.

Una vez revisada la solicitud, y si procede, se indicarán los pasos a seguir.

4. Resolución de la incidencia

Si se confirma que el error es atribuible a nuestra tienda, ofreceremos al cliente una de las siguientes soluciones, según corresponda:

  • Sustitución del producto sin coste adicional.

  • Reembolso del importe abonado.

  • Emisión de un vale o cupón de compra.

Los gastos de envío derivados de estas incidencias correrán a cargo de la tienda.

5. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos usados, lavados o dañados por el cliente.

  • Desgaste normal por uso.

  • Tallas incorrectas elegidas por el cliente.

  • Cambios de opinión o preferencias personales.

6. Aceptación de la política

La realización de una compra en nuestra tienda online implica la aceptación expresa de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.